Perguntas frequentes

O serviço de retirada em Orlando permite que o cliente busque pessoalmente as compras armazenadas na unidade da Ahava Box, localizada na cidade de Orlando.

Você pode realizar compras em qualquer loja online dos Estados Unidos, direcionar os pedidos para sua suíte personalizada e retirar os itens quando estiver na cidade. Também é possível autorizar formalmente um terceiro para efetuar a retirada em seu nome.

Recomendamos sempre verificar o prazo de armazenamento gratuito vigente.

Qual é o valor do serviço? O valor é de US$ 30,00 para retiradas de até 20 kg. Acima desse limite, será cobrado US$ 1 adicional para cada meio quilo excedente.

Qual o horário de atendimento para retirada? Atendimento de segunda a sexta-feira, das 08h às 12h e das 13h às 16h, no horário local de Orlando (FL).

É necessário agendar a retirada? Sim. A solicitação deve ser realizada com pelo menos 1 dia útil de antecedência. Pedidos feitos sem agendamento prévio ou no momento da visita poderão seguir o fluxo operacional padrão, o que pode aumentar o prazo de processamento.

Os pagamentos podem ser realizados por meio da Parcelow (com opção de parcelamento), PIX, boleto bancário, cartão de crédito ou transferência internacional via plataformas como Wise, Nomad, entre outras.

Também é possível adicionar saldo à sua suíte e utilizar esse crédito para quitar serviços. A escolha da forma de pagamento fica a critério do cliente.

Não. Como os envios são realizados de empresa para pessoa física, a tributação segue as normas aplicáveis da Receita Federal, e praticamente todas as remessas estão sujeitas à cobrança de impostos.

Não prestamos serviço de despacho aduaneiro. Podemos apenas compartilhar orientações com base em nossa experiência operacional.

Caso a encomenda seja tributada e o pagamento não seja efetuado, o cliente pode solicitar revisão dos tributos. Se o pagamento não for realizado, o pacote poderá ser devolvido ao remetente (Ahava Box Orlando).

Em situações de multa, não há possibilidade de retorno ao remetente caso a penalidade não seja quitada. O pacote permanecerá retido nos Correios ou Receita Federal aguardando destinação.

Se forem exigidos documentos adicionais (como comprovação de valor ou inspeção física) e o importador não cumprir a solicitação, a encomenda poderá ser apreendida, sem devolução ao remetente.

Atualmente todos os estados brasileiros aplicam ICMS sobre importações. A alíquota pode variar conforme o estado de destino.

A legislação brasileira exige que cada item seja declarado de forma detalhada. Recomenda-se incluir o máximo de informações possíveis, como: tamanho, cor, marca, fabricante, modelo e demais características relevantes.

Não. Após a postagem, o acompanhamento da encomenda e o pagamento de eventuais tributos são de responsabilidade exclusiva do cliente.

A Ahava Box não realiza monitoramento individual de atualizações de entrega nem notifica o cliente sobre alterações no status do envio.

Não. As informações dos clientes são tratadas com confidencialidade e não são compartilhadas com terceiros.

Email: ahavaboxorlando@gmail.com Telefone: +1 407 308-9418

O serviço de redirecionamento permite que você compre em lojas online dos Estados Unidos, mesmo quando elas não oferecem entrega internacional.

Passo a passo: 1. Cadastro e recebimento de um número de suíte (endereço personalizado nos EUA). 2. Realização de compras em lojas americanas utilizando esse endereço. 3. Recebimento e registro dos produtos no armazém da Ahava Box Orlando. 4. Possibilidade de consolidação de múltiplos pacotes em um único envio para redução de custos. 5. Escolha da modalidade de frete internacional. 6. Acompanhamento da encomenda até o destino final pelo site ou pela transportadora.

Esse modelo permite aproveitar promoções exclusivas e organizar o envio com maior controle de custos.

É fundamental verificar tanto as restrições de exportação dos EUA quanto as normas de importação do país de destino. Também recomendamos consultar órgãos reguladores, como a ANVISA, quando aplicável.

Em caso de dúvida, entre em contato com nosso atendimento antes do envio.

Não realizamos envio de alimentos ou itens perecíveis.

Sim, desde que respeitadas as normas internacionais e alfandegárias aplicáveis.

Após a postagem, o rastreamento pode ser feito acessando sua suíte e selecionando o envio correspondente.

Quando a encomenda chegar ao Brasil, o acompanhamento deverá ser realizado pelo site dos Correios ou da transportadora responsável.

O valor do frete e da taxa de serviço é calculado com base no peso real do envio.

Utilize o “Simulador de Frete” disponível em nosso site para estimar o custo antes de solicitar o envio.

Nos Estados Unidos não há emissão de nota fiscal no modelo brasileiro. A comprovação de compra é feita por meio da Invoice fornecida pela loja, que deve ser apresentada caso a Receita Federal solicite comprovação de valor.

Sim. Oferecemos o serviço de Compra Assistida para clientes que não possuem cartão internacional ou preferem que realizemos a compra.

O cliente informa os produtos desejados, realiza o pagamento por boleto, PIX, TED ou cartão de crédito, e efetuamos a compra em seu nome através do nosso sistema.

Esse serviço possui taxa de serviço adicional.

Sim. É possível parcelar em até 21 vezes via Parcelow, conforme as condições da plataforma.

Entre os itens proibidos estão: - Fogos de artifício - Explosivos - Extintores de incêndio - Gases inflamáveis - Mercúrio - Baterias perigosas - Substâncias radioativas - Narcóticos - Animais vivos - Dinheiro em espécie - Metais e pedras preciosas

Para lista completa e atualizada, consulte o site oficial dos Correios.